Allgemeine
Geschäftsbedingungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Finesse Barbershop, Industriestrasse 22, 8604 Volketswil, Schweiz (nachfolgend „Finesse Barbershop“). Sie gelten für sämtliche Dienstleistungen, Beratungen, Behandlungen, Terminreservationen, Produkt- und Warenverkäufe sowie sonstige Leistungen — sowohl in den Räumlichkeiten als auch über die Website, Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Drittanbieter-Plattformen.

Mit der Buchung eines Termins, der Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder dem Kauf eines Produkts bestätigt der Kunde, diese AGB vollständig gelesen und verstanden zu haben, sämtlichen Bestimmungen vorbehaltlos zuzustimmen, eigenverantwortlich zu handeln sowie die Dienstleistungen auf eigenes Risiko in Anspruch zu nehmen. Die Buchung gilt als verbindlicher Vertragsabschluss im Sinne von Art. 1 OR.

Dies gilt sinngemäss auch für Gruppenbuchungen oder Buchungen für Dritte (z.B. Kinder oder Begleitpersonen). Der Buchende bestätigt dabei, zur Zustimmung im Namen der mitgebuchten Personen berechtigt zu sein.

Der Kunde bestätigt ausdrücklich, eigenverantwortlich beurteilt zu haben, dass sein Gesundheitszustand, seine Haut, seine Kopfhaut, seine Haarstruktur, frühere chemische Behandlungen, bestehende Vorschädigungen, Allergien, Medikamenteneinnahmen, hormonelle Veränderungen sowie dermatologische oder gesundheitliche Vorbelastungen der gewünschten Dienstleistung nicht entgegenstehen.

Finesse Barbershop übernimmt keine medizinische, dermatologische oder ärztliche Prüfungspflicht. Die endgültige Entscheidung zur Durchführung einer Behandlung liegt ausschliesslich beim Kunden.

Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche für die Behandlung relevanten Informationen vollständig, wahrheitsgemäss und unaufgefordert offenzulegen. Hierzu zählen insbesondere:

• Allergien und Unverträglichkeiten
• empfindliche Haut oder Kopfhaut
• frühere allergische Reaktionen
• Haarbruch oder Haarausfall
• frühere Blondierungen, Färbungen oder Tönungen
• chemische Glättungen, Dauerwellen, Keratin- oder Strukturbehandlungen
• Haartransplantationen oder operative Eingriffe am Kopf
• Medikamenteneinnahme, Schwangerschaft, Stillzeit
• hormonelle Veränderungen
• dermatologische oder akute Erkrankungen
• frühere Schadensfälle bei Coiffeur- oder Kosmetikdienstleistungen

Unterlässt der Kunde solche Angaben ganz oder teilweise oder macht er unzutreffende Angaben, entfällt jegliche Haftung von Finesse Barbershop im gesetzlich zulässigen Umfang.

Dem Kunden ist bewusst, dass Coiffeur- und Barber-Dienstleistungen — insbesondere Haarfärbungen, Blondierungen, Tönungen, chemische Glättungen, Dauerwellen, Strukturumwandlungen, Keratinbehandlungen, Rasuren, Bartbehandlungen sowie der Einsatz von Heissgeräten oder Pflegeprodukten — mit allgemeinen, behandlungstypischen Risiken verbunden sein können.

Mögliche Risiken umfassen insbesondere allergische Reaktionen, Hautirritationen, Juckreiz, Brennen, Rötungen, Haarbruch, Trockenheit, Strukturveränderungen, unerwartete oder abweichende Farbresultate, Haarverlust, chemische Unverträglichkeiten, Schäden trotz fachgerechter Anwendung sowie geringfügige Schnittverletzungen oder Reizungen durch Klingen oder Geräte.

Der Kunde bestätigt, sämtliche mit der Behandlung verbundenen Risiken zur Kenntnis genommen, verstanden und freiwillig akzeptiert zu haben.

Bei chemischen Dienstleistungen empfiehlt Finesse Barbershop ausdrücklich die Durchführung eines Allergie- bzw. Patch-Tests mindestens 48 Stunden vor der Behandlung. Verzichtet der Kunde freiwillig auf einen solchen Test oder lehnt er ihn ab, erfolgt die Behandlung vollständig auf eigenes Risiko des Kunden.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Finesse Barbershop nicht für allergische Reaktionen, Hautirritationen, Haarbruch, Haarausfall, Farbabweichungen, unerwartete oder subjektiv unzufrieden stellende Resultate, Verunstaltungen, psychische Belastungen, Schäden infolge früherer Behandlungen, Folgeschäden, indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, emotionale Schäden, Schäden aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Kundenangaben, individuelle Unverträglichkeiten, Schäden an Kleidung, Schmuck, Brillen oder persönlichen Gegenständen sowie für verspätete oder verzögert auftretende Reaktionen.

Jegliche Haftung für leichte und mittlere Fahrlässigkeit wird im gesetzlich zulässigen Rahmen wegbedungen. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz bleibt vorbehalten und richtet sich nach den Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts.

Finesse Barbershop schuldet eine sorgfältige, fachgerechte Ausführung der gewählten Dienstleistung, jedoch keinen bestimmten optischen, kosmetischen oder subjektiv erwarteten Erfolg. Referenzbilder, Social-Media-Inhalte oder Beispielbilder dienen ausschliesslich der Orientierung und stellen keine zugesicherte Eigenschaft dar.

Abweichungen von individuellen Erwartungen begründen keinen Mangel. Ergebnisse können je nach Haarstruktur, Haarhistorie, Genetik, Pflegeverhalten, Vorbehandlungen, Gesundheitszustand, Pigmentierung und chemischer Vorgeschichte variieren.

Reklamationen sind innerhalb von 7 Kalendertagen nach Behandlung schriftlich (per E-Mail an info@finesse-barbershop.com) und unter Angabe des Termins sowie einer kurzen Beschreibung mitzuteilen. Finesse Barbershop kann zur Prüfung Fotos, eine persönliche Begutachtung im Salon oder weitere Informationen verlangen.

Nach Ablauf dieser Frist gelten sämtliche Dienstleistungen als genehmigt und mängelfrei akzeptiert. Allfällige Nachbesserungen erfolgen freiwillig, im angemessenen Umfang und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Kein Anspruch auf Nachbesserung oder Rückerstattung besteht bei Missachtung der erteilten Pflegehinweise, Eigenbehandlungen, Eingriffen durch Dritte oder unsachgemässer Nachpflege.

Sollte ein rechtlicher Streitfall oder eine Schadensbehauptung entstehen, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass relevante medizinische oder dermatologische Unterlagen zur Klärung von Ursache, Vorzustand oder Mitverantwortung beigezogen werden dürfen. Diese Zustimmung beschränkt sich ausschliesslich auf Informationen, die in direktem Zusammenhang mit der behaupteten Schädigung stehen.

Der Kunde trägt die Verantwortung für die korrekte Buchung, das rechtzeitige Erscheinen sowie die rechtzeitige Absage oder Umbuchung seines Termins.

Absagen und Umbuchungen sind ausschliesslich über das Kundenkonto möglich und müssen spätestens 24 Stunden vor dem reservierten Termin erfolgen. Mündliche, telefonische oder per WhatsApp übermittelte Absagen werden nicht als rechtzeitige Absage anerkannt.

Hinweise wie „die Absage hat nicht funktioniert“, „die App war offline“ oder vergleichbare Begründungen werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Eine Ausnahme besteht ausschliesslich, wenn der Kunde die Absage bzw. den Verschiebungswunsch nachweislich mindestens 24 Stunden vor dem Termin per E-Mail an info@finesse-barbershop.com gesendet hat. Massgebend ist der Eingangszeitpunkt der E-Mail.

Bei Verspätungen behält sich Finesse Barbershop vor, die Dienstleistung in der verbleibenden Zeit zu verkürzen oder den Termin abzusagen. Bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage (No-Show) sowie bei kurzfristigen Absagen kann eine Ausfallentschädigung von bis zu 100 % des reservierten Dienstleistungspreises erhoben werden. Bereits geleistete Anzahlungen oder Zahlungsreservierungen können einbehalten werden.

Finesse Barbershop behält sich vor, Termine aus sachlichen Gründen abzusagen oder zu verschieben — insbesondere bei Krankheit, Notfällen, technischen oder personellen Engpässen, Stromausfällen, Lieferproblemen, behördlichen Massnahmen oder höherer Gewalt. Bereits geleistete Zahlungen werden in solchen Fällen zurückerstattet oder gutgeschrieben. Ein darüber hinausgehender Anspruch auf Schadenersatz, Reise- oder Aufwandentschädigung besteht nicht.

Kunden verpflichten sich zu respektvollem Verhalten gegenüber dem Personal und anderen Gästen. Bei Aggression, Beleidigung, Belästigung, Diskriminierung, Trunkenheit, Drogenkonsum, Störung anderer Kunden oder anderem unangemessenem Verhalten kann die Dienstleistung sofort beendet werden. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Finesse Barbershop behält sich ein zeitlich befristetes oder dauerhaftes Hausverbot vor.

Für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände — insbesondere Kleidung, Schmuck, Uhren, Brillen, Mobiltelefone, Taschen oder andere Wertgegenstände — übernimmt Finesse Barbershop keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig. Wertsachen sind durch den Kunden selbst zu sichern.

Für verkaufte Produkte und Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Produkte sind gemäss den Anwendungs- und Pflegehinweisen des Herstellers zu verwenden.

Personenbezogene Daten werden ausschliesslich gemäss dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) sowie der Datenschutzerklärung verarbeitet. Mit der Buchung erklärt sich der Kunde mit der Speicherung und Verarbeitung seiner Daten zur Terminverwaltung, Kundenbetreuung, internen Administration und Qualitätssicherung einverstanden. Details siehe Datenschutzerklärung.

Dienstleistungen an Personen unter 16 Jahren erfolgen nur mit ausdrücklicher Zustimmung der gesetzlichen Vertretung. Auf Verlangen ist diese Zustimmung schriftlich nachzuweisen.

Beanstandungen sind zunächst direkt und intern mit Finesse Barbershop zu klären. Unwahre, ehrverletzende, herabsetzende oder geschäftsschädigende öffentliche Aussagen — insbesondere in sozialen Medien, Bewertungsportalen oder sonstigen Plattformen — können zivil- und strafrechtliche Schritte nach sich ziehen. Das Recht auf zulässige, sachliche Meinungsäusserung bleibt selbstverständlich unberührt.

Finesse Barbershop haftet nicht für Leistungsausfälle oder Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt — insbesondere Naturereignisse, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks oder Strom-, Wasser- und Internetausfälle.

Finesse Barbershop ist berechtigt, diese AGB jederzeit anzupassen. Massgeblich für jede Buchung ist die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website veröffentlichte Version.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Regelung wird durch eine zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen sowie des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist — soweit gesetzlich zulässig — Zürich, Schweiz.